经得住抱怨受得了气 “ 热心服务 ”笑嘻嘻

    今年在市第二批党的群众路线教育实践活动中，自大丰市档案局向全社会公开承诺：“五心服务”民生、争创“最美兰台人”后，全市档案系统掀起了“五比五看”的竞赛热潮。下面是“比热心，看谁笑得最美!”的一例。
    11月21日上午，一位企业主沈某火急火燎地来到大丰市工商局查询档案资料，他边走边说，“到政府部门办事真烦”。档案员梁春杰微笑着问:“怎么了，有什么不顺心的事？”“不说了，你快点给我调企业的信息和章程，我还要到好到几个部门去办事”，小梁忙问，企业是什么名称？身份证和介绍信带了吗┄┄没等小梁说完，他急了:“真烦，调个自己企业的资料还要这些东西，我只有身份证，没得介绍信。单位在北京，哪我还得到北京开介绍信啊。”小梁倒了杯水给他，微笑着说：“不着急,不着急!请您坐下来，先喝点水，你慢慢告诉我要办的是哪些事？要哪些材料？”他却把纸杯往桌边一推，粗声粗气地说：“慢慢来？你们政府的人等得起，我可等不起。我要办公司房屋的产权证。前几天，南阳镇有个和我同样的企业不是办到了吗？”小梁忙接住纸杯，微笑着说，那你打个电话给房管部门，我帮你问问。于是，他拨打起来，一拨是忙音，“政府部门的事真是不好办，电话也难打通。”他接二连三地埋怨着。小梁仍然微笑地说，请您再试一次，也许忙中拔错呢。当他再次拨打时，果然发现自己刚才确实拨错了号。他脸上有点挂不住了。小梁仍然微笑着继续询问相关事项。
    原来沈某在房管部门窗口时，由于办事人员多，工作人员给了他一张“办事指南”，但没讲明具体内容。他本来这几天心情就不好，当看到“指南”上的诸多事项，就来了怨气，特别是他只顾看“指南”，在下最后二级楼梯时摔了一个小跟头。他心中顿时窜上来的“无名火”，自然也就烧到了小梁的头上来了。当小梁了解了这些情况后，她仍然微笑着告诉他分公司没有章程，无需章程材料，只要凭身份证就行了┄┄当小梁查好档、盖好章，把要查的材料递给他时，他这才稍稍地回敬了小梁一个笑脸，但他走时扔下一句：“你挺热心的，查个档还挺规范的”。
    小梁仍然笑得那么灿烂，她用 “最美的微笑”送走了沈某那匆匆的背影。